Zgodnie z ustawą o dostępie do informacji publicznej, w ramach udostępniania informacji publicznej URE nie prowadzi poradnictwa konsumenckiego. Bezpłatnych porad prawnych odbiorcom udzielają Powiatowi/Miejscy Rzecznicy Konsumentów, Federacja Konsumentów oraz Punkt Informacyjny dla Odbiorców Paliw i Energii.